從理解老化開始，打造全齡友善日常
高齡模擬體驗，是一套透過裝備與情境設計，讓參與者實際感受視線模糊、聽力減弱、動作遲緩與關節受限的體驗課程。
我們的目標不只是「體驗老化」，而是讓第一線服務人員從感受出發，重新檢視自己的服務設計與工作流程。當理解發生，改變才有可能開始。2025年，我們將體驗課程深化為專業場域的培訓工具，從單次倡議活動，轉為結合制度規範與產業需求的應用型專案。
年度專案執行與場域觀察
本年度場次中，金融與產險單位占比超過75%。我們與滙豐銀行、中華郵政完成全台分行專案合作，也與多家企業單位持續推動場域轉型課程。我們以「公平待客」與「高齡友善」兩大核心規範與體驗深度融合。課程從銀髮待客實務出發，引導學員在視線模糊、行動遲緩的真實感受中，重新思考友善環境的建立方式。這樣的設計，使原本偏向制度面的規範，逐步內化為服務現場的理解與自覺。
同時，我們將「OLDYES好牌」融入課程結尾，引導學員整理體驗感受與實務改善方向，強化反思深度與行動連結。
在實際操作中，我們觀察到幾項具體改變：
- 金融櫃檯人員重新思考表單說明方式與服務節奏。
- 郵務窗口開始調整說明語速與指引方式。
- 客運與公共服務單位反思動線設計與候車空間友善度。
- 當參與者在體驗中完成開戶、寄件、填單或候車任務時，才真正意識到「環境是否給予足夠時間與理解」。
這些觀察，讓體驗從情緒感受，轉化為具體場域改善。
創新研發與教具升級
為回應不同產業需求，本年度研發全新教具「備餐遊戲」，針對服務業設計，模擬在感官受限狀態下完成工作任務。此教具具高度彈性，可依產業情境進行微調，並可結合既有設備形成完整訓練模組。
透過教具與設備升級，高齡模擬體驗不再侷限於教育倡議，而逐步成為可被企業內化的專業訓練工具，也拓展至更多服務場域應用。
展望未來｜以同理心驅動友善轉型
「年齡共融」已逐漸成為企業實踐社會責任的重要指標。我們期待將高齡模擬體驗進一步轉化為企業文化轉型的支持工具，協助企業將對長者的同理心，內化為員工的核心職能，提升服務品質與品牌價值。
同時，我們也期盼體驗走入更多元的生活場域，讓不同世代在真實感受中消弭對老化的恐懼與偏見。從被動照顧到主動理解，唯有理解，才能建立真正的全齡友善環境。
展望2026年，站在新的起點，我們相信，高齡模擬體驗不只是課程，而是一種連結世代、優化環境的行動方式。未來，我們將持續與不同產業攜手合作，共同打造更具韌性與尊嚴的全齡生活圈。